不忘初心 不负所托——记龙岩市永定区不动产登记中心主任孔玉琴

不动产登记工作关系到群众最直接最现实的利益问题，凝聚着普通老百姓大半辈子的心血，牵动着千家万户的心。

身为龙岩市永定区不动产登记中心主任的孔玉琴，扎根于不动产登记事业多年。她深知，作为窗口服务单位，登记服务便不便捷、高不高效，现场办事等待时间、服务态度是否热情等服务细节，都直接影响群众对于政府部门的印象。让不动产登记工作更加高效便捷，让发展成果惠及普通百姓和企业，把“红本本”顺利交到群众手上，才算是不负所托。

优质服务 做好“店小二”

做好“店小二”，一直是孔玉琴的工作宗旨。而要做好“店小二”的工作，可不是一件容易的事。不动产登记工作，总是避免不了面对各种各样的难题，化解历史遗留问题就是其中之一。

近年来，许多老旧小区因历史遗留的各种问题无法办证，金凤开发区原县政府集资房就是其中的典型。该小区始建于1994年，共有312户业主，由于历史原因，未办理土地总证，土地分摊问题一直无法解决，是典型的“有房无地”，群众花费多年积蓄购买的房子，却因拿不到不动产权证书，成了不能交易、抵押的“不能动”资产。

得知情况后，孔玉琴组建工作专班，从理顺土地权属入手，深入小区摸排情况，梳理各类资料。她带领专班队员先后召开协调会10余次，并提请永定区政府专题解决。功夫不负有心人，该小区的问题终于得以解决，于今年3月22日全面完成土地分割登记，首批81户业主拿到了朝思暮想的“红本本”，业主们纷纷向孔玉琴拨去致谢的电话。

而这件事情只是这位“店小二”日常工作中的一个缩影。

为化解历史遗留问题，她建立专属联系人制度，实现一案一策、周周跟进。截至目前，已累计为28个小区解决集资房、房改房和自建房等土地、房屋不动产登记历史遗留问题，涉及2043户、宗地面积98615平方米。为实现农村建档立卡贫困户搬迁建房“有证心安”，她主动联系相关部门，牵头研究解决农村贫困户登记办证过程中遇到的问题，派出工作人员进驻区政府易地扶贫搬迁办证集中点，指导配合乡镇收集不动产登记申请材料，将农村建档立卡贫困户宅基地的行政审批和不动产登记业务同步进行，永定区2060户建档立卡易地搬迁贫困户均如期领取了不动产权证书。为助力项目攻坚，去年7月11日，孔玉琴策划成立“企业不动产登记服务工作室”，组织业务骨干为企业开展“一对一”精准服务，至今已为企业办理不动产权证书近600本；积极推进“验收即发证”不动产登记服务新模式落地，全区累计完成“交地即交证”50宗、“交房即交证”2100余套。

突破创新 化身“驱动器”

创新是发展的“不二法门”，以创新赋能不动产登记工作，提升不动产登记工作效能，孔玉琴一直是永定区不动产登记中心的创新标杆人物。

2021年3月24日，我省首个“不动产登记法院执行联动点”在永定区揭牌成立。这是孔玉琴带领该中心工作上取得的一项创新成果。

从向法院申请查封不动产到执行查封，需要一段时间，一旦消息泄露，容易发生不动产转移的现象。为此，孔玉琴多次走访协调区法院，经过充分协商，双方决定联合设立不动产执行联动点，区不动产登记中心授权区法院，将被执行人不动产在登记系统中增加“司法裁定、等待过户”限制，法院公务执行人员凭其上级指令，无需查封文件，直接登录不动产登记系统进行操作，从根本上杜绝违规违纪查询、信息泄露等行为的发生。

“完善执行联动机制是为解决执行难问题所采取的一项举措，目前，该联动点切实有效提高法院对被执行人不动产的查控效率，保护申请执行人的合法权益。”区法院副院长郑锦玉点赞道。

乐于助人 热心“邻家姐”

善于换位思考、乐于助人，温暖如春，像一位亲切的“邻家姐姐”。这是许多人对孔玉琴的印象。

对群众，上门服务是孔玉琴为特殊群体推出的一项“暖人心”的便民措施。该区不动产登记窗口负责人熊春花介绍，有一次，市民卢先生一大早赶到窗口咨询孔玉琴：“92岁高龄的父亲急需办理房产过户手续，因腿脚不利索无法到窗口办理，该怎么办？”孔玉琴让他不要着急，并告知将为其提供上门服务。当日下午，孔玉琴和同事主动到卢先生家中，把卢先生父亲的房产过户手续一一办妥，温情周到的服务，得到了卢先生及其家人的一致好评。

对同事，每回永定区不动产登记中心有新成员加入，孔玉琴总是主动承担起“以老带新”的任务，耐心细致地给新同事讲解不动产登记要件、工作内容和注意事项等，自己总结的工作小窍门也全盘托出，并安排新成员边实践边学习，让新人尽快融入角色，更好地胜任登记工作。刚从乡镇调入该中心工作的马秀红对此深有感触，“不动产登记业务繁杂，我本来还对工作忐忑不安，得亏有孔主任手把手地教，我很快就熟悉了业务。”

自2016年7月永定区不动产登记中心成立以来，孔玉琴带领她的团队先后推出一系列优化营商环境、惠民便企的新举措，见证了中心从成立到发展，从改革到突破——

短短1730个工作日，共完成各类不动产登记办件233597件，日均办理135件，平均发证用时0.14天；坚持以人民为中心，深化“放管服”改革、强化服务意识、优化办事流程、推动信息共享，推出交房（地）即交证、设立法院执行联动点、成立企业服务工作室、推行“验收即发证”惠企再提速、“带押过户”全程网办......孔玉琴始终以不变的初心践行为民服务的宗旨，不遗余力发光发热，为推进永定区不动产登记事业贡献自己的力量！

■ 特约记者 吕洪荣